לעתים עשוי להיווצר אצלנו תסכול גדול
כשעבודת עיצוב מוכתבת על ידי הלקוח
באופן – שלדעתנו המקצועית – לא נכון עבורו.
מצד אחד אנחנו מאמינים שאנחנו יודעים מה אנחנו עושים
אנחנו אנשי מקצוע ומצפים שהלקוח יראה אותנו כך.
הרי הוא בא אלינו, לא?
מצד שני אנחנו יודעים שהוא הלקוח, אז צריך להקשיב לו, לא?…
בואו ניקח רופא כדוגמה.
האם רופא לא מקשיב? הוא מקשיב. חייב להקשיב.
אחרי שהקשיב ובחן את המקרה,
הוא מכתיב מתוך הידע והניסיון שלו מה הפציינט צריך.
אם פציינט יתחיל להגיד לרופא –
לא! אני לא רוצה טיפול שורש,
לי נראה שאני צריך סתימה.
ובצד השני בכלל. זה מה שאני צריך.
מה דעתכם, האם הרופא יגיד:
"אוקיי, טוב. בסדר. נעשה מה שאתה רוצה"
?
ומה היה עושה הרופא?
לא, לא צועק על הפציינט שהוא לא מבין כלום,
אלא אומר לו "אני מבין,
אתה מרגיש בצד שני כי מה שקורה לך זה…"
הרי יש לכם את התשובות.
להסביר בסבלנות ולהוביל לפעולה הנכונה.
ומה אם הלוקח שלנו עדיין מתעקש?
נכון, יש לקוחות קבועים מדהימים,
שגם הם לפעמים דורשים איזה משהו שנראה לנו לא מוצלח.
אז כאיש מקצוע נעשה את השיקול
אם מדובר בפעולה פרסומית חשובה וקריטית
שנתעקש עליה מתוך אחריותנו כאנשי מקצוע
או שזו איזו מדבקה שהלקוח רוצה להדביק על הדלת שלו
וממש יעשה לו טוב שיש שם קרנינג נוראי.
כאנשי מקצוע – צריכה להיות לנו היכולת –
לא רק לעצב את המוצר שהלקוח צריך,
אלא גם להקרין ביטחון, לגייס סבלנות,
להקשיב ללקוח באמת!
(יכול להיות שבאמת נבין שם רובד נוסף שלא חשבנו עליו)
להסביר במקצועיות את דעתנו המקצועית
ולהוביל את הלקוח שלנו לשם.
תפסו את עצמכם קודם כל כאנשי מקצוע.
תתייחסו לעבודה שלכם כאחריות.
הסבלנות והיכולת להסביר –
יבואו מתוך הביטחון שאתם מקרינים
והלקוחות שלכם כבר ירגישו את זה.